自助送貨服務 - FAQ

【運費計算】

1. 智能自助寄件服務的收費是多少?

貨件 (20KG以下 )的收費為 HK$200包紙箱。

2. 每個訂單的尺寸限制是多少?

尺寸總和少於160 cm。

3.每個訂單的實際重量限制是多少?

每件貨件的最大重量為 20KG；
※假如您的貨件重量超過 20KG，

A)    必須分成多個訂單。

B)     可以提醒客人提走輕既部分。

4.如何計算運費？ 什麼情況下需要以體積計算重量？

運費是根據「收費重量」計算的，我們將根據「體積重量」和「實際重量」中較重的一種作為「收費重量」。

我們將根據「體積重量」和「實際重量」中較重的一種作為「收費重量」。若貨件體積大、重量輕，則以「體積重量」計算運費。

※例子：貨件實際重量只有8kg，但體積是220cm(即是大於基本貨件>160cm的限制)，所以會以大型貨件的收費，收取 HK $200 X 2 = HK$400

5. 如何計算高達 HKD 5000 賠償?

賠償金額會根據發票上的貨品價格作參考。

例如：若發票上的貨品價值低於 HKD 5000, 本公司會賠償等同貨品價值之金額給予客人。相反, 如果發票上的貨品價值高於 HKD 5000, 本公司只會賠償最高金額 HKD 5000。

6.付款方式有什麼？

我們接受現金(只接受港幣)，信用卡，銀聯卡，AE，AlipayHK，WechatPay或八達通Octopus。
※恕不接受千元鈔票，敬請見諒。

7.有什麼附加費？

1. 偏遠地區
赤鱲角（包括香港國際機場）、香港迪士尼樂園的附加費為HK$30
愉景灣、馬灣的附加費為HK$ 150

昂坪360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島則沒有此服務。

2. 每層樓梯搬運費(沒有升降機之樓宇)
1-10kg：每層樓梯搬運費為HK$30
10kg以上：每層樓梯搬運費為HK$60

※ 例子：訂單是10kg，體積<150cm，送貨地址是唐樓3/F (沒有電梯，需要步行3層) 
基本運費：HK$90
每層樓梯搬運費：HK$30 x 3層= HK$90
總運費：HK$ (90+90)= HK$180

【寄件及送貨】

8. 派送範圍覆蓋那些地區？

服務覆蓋範圍遍及全香港九龍新界及離島(包括東涌、愉景灣、馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園) ，但不包括昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島、等郵政編號地址及禁止出入區域。

※所有離島地區均需要額外的派送時間

9. 整個送貨過程需時多久 ?

在收到貨件後 ，於三個工作天內送到上門，客人不能指定日期及時間，而派送時間將會在下一個工作天進行(星期一至六:上午 9時至下午 6時，星期日及公眾假期不提供服務)。所有離島地區 (昂坪360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島則沒有此服務。) 均需要額外的派送時間。

※例子：星期五下單，最快星期六安排派送服務。若星期六下單，最快要下星期一才能安排派送服務。

10.可以運送什麼商品？

我們接受的商品包括嬰幼兒用品、玩具、衣服等，如果訂單中有易碎物品，請確保包裹裝完好。

※如有任何寄送商品的疑問，可向在場工作人員查詢。

11.送貨流程是如何？

在送貨當天，SPEEDGOGO會在早上發SMS訊息通知收件人以作提醒。SPEEDGOGO的司機將在約 30分鐘前致電收貨人接包裹。請確保手機能夠接收快遞員的電話。

12.如何追蹤貨件狀況?

可透過SPEEDGOGO SMS短訊內的網頁連結查詢追蹤運件狀況。 
或可致電SPEEDGOGO的客戶服務熱3915 7348作查詢用途 (星期一至五: 上午 9時至下午 6時，星期六: 上午 9時至下午 1時，星期日及公眾假期除外)

13.有提供送貨到香港境外或大陸嗎？

不好意思，這次暫時沒有提供此服務。

14.可以送到智能箱或7-11自提點嗎？

不好意思，這次暫時沒有提供此服務。

15.可以幫忙包裝嗎？

不好意思，我們不提供代客包裝服務，但可以提供包裝工具給你自行包裝。